Maile i SMS-y
Rezerwo pisze do Twoich klientów samo, na siedmiu etapach rezerwacji. Treść każdej wiadomości możesz zmienić, a wysyłkę sprawdzić przy rezerwacji.
Jedna zasada, która wyjaśnia wszystko
To jest też jedyny sposób na obniżenie rachunku za SMS-y bez rezygnowania z powiadomień: im więcej klientów zostawia adres e-mail, tym mniej płacisz. Maile są za darmo.
Są dwa wyjątki. Wiadomość „Gdzie jesteśmy" zawsze idzie SMS-em, bo maila w samochodzie nikt nie czyta. Potwierdzenie wydania sprzętu i rozliczenie kaucji idą zawsze mailem, bo są za długie na SMS.
Kiedy co wychodzi
| Etap | Kiedy |
|---|---|
| Rezerwacja przyjęta | Od razu, gdy klient zarezerwuje przez Twoją stronę. |
| Potwierdzona | Gdy klikniesz Potwierdź, gdy sam dopiszesz rezerwację w panelu i przy wydaniu z ręki na przyszły termin. |
| Zmiana terminu | Gdy termin się zmieni, obojętnie czy przez Ciebie, czy przez klienta. |
| Przypomnienie | Dzień przed terminem, wieczorem. |
| Gdzie jesteśmy | Kilkanaście minut przed startem, z linkiem do mapy. Tylko SMS-em i tylko gdy sprzęt nie jest jeszcze wydany. |
| Odwołana | Gdy rezerwacja zostanie odwołana. |
| Prośba o opinię | Po zwrocie kaucji, jeśli masz ustawiony link do opinii. |
Przypomnienie i prośbę o opinię można wyłączyć w Ustawieniach, w sekcji wyglądu maili. Wiadomość „Gdzie jesteśmy" nie wyjdzie, dopóki nie wkleisz linku do Google Maps.
Zmiana treści
W Ustawieniach, w Wiadomościach do klienta, są dwie zakładki: maile i SMS-y. Po lewej piszesz, po prawej od razu widzisz efekt. Puste pole znaczy tekst domyślny, a nie brak wiadomości.
W mailach ustawiasz kolor marki, logo w nagłówku, podpis w stopce i wstęp dla każdego etapu. Reszta maila, czyli tabela z terminem i przyciski, jest stała, żeby wiadomość zawsze niosła komplet informacji.
W SMS-ach piszesz całą treść, wstawiając znaczniki, które system podmienia na dane: termin, sprzęt, nazwę wypożyczalni, imię, link do zmiany rezerwacji, link do map i link do opinii. Klikasz w znacznik i wstawia się w miejscu kursora.
Dlaczego SMS-y są bez polskich znaków
SMS ma dwa alfabety. Podstawowy nie zna ogonków i mieści sto sześćdziesiąt znaków. Wystarczy jedno „ą", żeby telefon przełączył się na alfabet uniwersalny, w którym mieści się tylko siedemdziesiąt znaków.
Typowa wiadomość z Rezerwo ma około stu znaków, czyli mieści się w jednej wiadomości bez ogonków, a z ogonkami rozbiłaby się na dwie. Płaciłbyś dwa razy więcej za to samo. Dlatego system zdejmuje ogonki tuż przed wysyłką, a Ty w panelu możesz pisać normalnie.
Panel nie pozwoli zapisać treści dłuższej niż jedna wiadomość i mierzy ją przy najdłuższej nazwie Twojego sprzętu, żeby rachunek nie urósł przez jeden nietypowy kajak.
Czy wiadomość dotarła
Otwórz dowolną rezerwację, a pod danymi klienta zobaczysz sekcję SMS-y do klienta. Każda wysyłka to jedna linijka z etapem i godziną, a kliknięcie rozwija dokładną treść, którą dostał klient.
Kropka po lewej ma trzy kolory. Żółta znaczy, że wysłaliśmy i czekamy na potwierdzenie od operatora. Zielona znaczy, że wiadomość dotarła na telefon. Czerwona to problem, z konkretnym powodem, na przykład że taki numer nie istnieje.
Nieudane wysyłki też są zapisane, i to one są tu najważniejsze, ponieważ tłumaczą, dlaczego klient się nie odezwał.